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So wie die NCM-Räder von den Löwen kommen, kommt das Yupik auch von dem gleichen Anbieter, von dem wahrscheinlich Deines auch stammt. Bei Technikfragen würde ich mich dann direkt an die Verkäufer wenden. Wenn Du ein NCM in der Bucht kaufst, sprichst Du für Support ja auch nicht ebay an.
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Reklamationen bei Produkten aus dem Online-Shop sehr zügig abgewickelt werden.
Im letzten Jahr hatte ich dort den Fall, dass bei einem Produkt von einem Drittanbieter, das ich reklamieren musste, der Ersatz schon bei mir war, noch bevor ich das defekte Gerät überhaupt weggesendet hatte.
Die scheinen da bei real sehr dahinter her zu sein, dass alles reibungslos klappt. Ich hätte jedenfalls überhaupt kein Problem damit, dort ein Rad zu bestellen.