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Ich bin der Meinung hier hat jeder Recht oder Unrecht.
Das eine Ja das andere Nein.
Ein Auto mit dem EBike vergleichen,na ja.
Doch eines möchte ich noch sagen ,EMails sollten nach 2 Tagen beantwortet sein,damit sich kein Kunde allein gelassen fühlt.
Dieser sollte jeder Support hinbekommen!!!☝️☝️
Aber siehste darauf zielte neuen letzte Frage ab.
War wohl anscheinend nix kaputt...
An der Stelle frage ich mich ehrlich gesagt, wo so mancher in der Vergangenheit seine Fahrräder her hatte ...
Es gehört doch quasi zur Allgemeinbildung, dass die Fahrräder nur vormontiert sind ...kann mich noch für an meine Kindheit erinnern, dass ich das Fahrrad nicht direkt sofort mitnehmen könnte...
Was ich auch lange nicht wusste: Das Rad vor dem Versand "perfekt" einzustellen, ist eigentlich verschwendete Mühe. Nach wenigen Kilometern musst eh normalerweise noch einmal ran. Das ist auch der Grund warum Neuräder nach ca. 300 km zur Erstinspektion sollen: Die Züge längen sich namlich & müssen dann noch einmal ordentlich eingestellt werden.
Daher ist es von dir falsch hier von einem Mangel zu sprechen. 
sorry, ihr zäumt gerade das Pferd von hinten auf. 
hat ca. 100x vergeblich versucht telefonisch den Support zu erreichen. Wie konnte der Support denn vorab wissen, dass es sich nur um ein banales Problem, Bremsenrubbeln, handeln könnte und ist deshalb erst gar nicht rangegangen?
Genau so gut hätte ihm auch der Motor abgeraucht sein können.
Wenn man den anschliessenden Support am Kaufpreis festmachen würde, um beim Autovergleich zu bleiben, warum verkauft sich der Dacia Duster in ähnlichen Stückzahlen wie der Audi Q5?
Wird vom Dacia Besitzer deshalb verlangt, gefälligst selbst zu reparieren?
Beim Bremsenrubbeln wird dir aber wohl jeder Versender freundlich aber ...
Viel schlimmer finde ich da schon den Fall von
- ohne Rahmen fährt sich so ein Bike halt irgendwie nicht so gut. Ist leider in vielen Branchen der Fall. Pedelecs boomen immer noch, ähnlich sieht es bei den Wohnmobilen aus. Was ich da inzwischen schon gesehene habe - da vergeht einem jegliche Lust.
Ich denke allerdings immer, dass sich so etwas irgendwann auch mal rächen könnte.
Und dann kommt das nächste Jahr und du denkst nur - jetzt ist es ja noch schlimmer geworden 
Wenn er Pech hat, bekommt er wie ich letztes Jahr einen neuen Rahmen beworben, einen defekten gebrauchten aus einem Ausschlacht-bike zugesendet und wartet über 1 Monat und Zig Kontaktversuche auf seine Rückzahlung.
Mit Kontaktmöglichkeit war ich eigentlich zufrieden, meistens innerhalb 24 Stunden eine Antwort erhalten (scheint nun nicht mehr so zu sein), wenn nicht wirklich eine zufriedene, am ende zumindest eine Entschuldigung (kein Gutschein oder sowas, immerhin das Geld zurück erhalten), sowie das Eingeständnis das es nicht um Neue Rahmen handeln würde, sie gewinnen sie aus alten ausgeschlachteten Bikes wieder.
Auch bei einem 1600€ Bike darf man durchaus einen Kundenservice erwarten, trotzdem sollte man bei einem Versender-Bike definitiv etwas Schraub-arbeit in Kauf nehmen, es aber nicht als Bedingung hinstellen um keinen Kundenservice zu erhalten, meiner Meinung nach.
Neee, du bist einfach "hinterher".
Das Thema mieser Support ist schon längst bekannt und zu Genüge durchgekaut. 
Servus,
ich kann mich beim Support von, Tamia z.B. nicht beschweren, bei meinem Rad wurden mir 200€ erstattet, wegen der vermurksten Bremse hinten, und beim Rad meiner Frau, gab es einen neuen Sattel, innerhalb kurzer Zeit.
Also alle Firmen sind hier nicht gleich über einen Kamm zu scheren.
Ich laß es jetzt auch hier gut sein, da die Meinungen ja sehr auseinander gehen. Das Bremsenrubbeln kam wohl durch einen defekten Belag, dieser wurde ausgewechselt und seitdem ist Ruhe.
Als letztes möchte ich nur noch sagen, dass es keiner schön reden kann das ich auf meine Mailanfrage (mit erneuter Erinnerung) bislang 21 Tage auf eine Antwort warte.
Das hat in meinen Augen nichts mehr mit Support zu tun.
(05-07-2020, 01:08)Merkor1982 schrieb: [ -> ]
Auch bei einem 1600€ Bike darf man durchaus einen Kundenservice erwarten, trotzdem sollte man bei einem Versender-Bike definitiv etwas Schraub-arbeit in Kauf nehmen, es aber nicht als Bedingung hinstellen um keinen Kundenservice zu erhalten, meiner Meinung nach.
Sehe ich genauso. Viele wollen einfach nur schnell verkaufen. Das war bei NCM IMO mal anders. Die Entwicklungen kann ich nicht nachvollziehen. Italien, Spanien ist wohl hinzugekommen. Dazu noch zig Händler, die eigentlich mit Bikes nix zu tun haben z.B.
https://www.auto-langer.de/e-bikes/
Irgendwie passt das für mich nicht recht zusammen, wenn die Bikes dann nicht vorrätig sind ...
Aber das ist nur meine Meinung
(05-07-2020, 15:19)chris schrieb: [ -> ]...
Sehe ich genauso. Viele wollen einfach nur schnell verkaufen. Das war bei NCM IMO mal anders. Die Entwicklungen kann ich nicht nachvollziehen. Italien, Spanien ist wohl hinzugekommen. Dazu noch zig Händler, die eigentlich mit Bikes nix zu tun haben z.B. https://www.auto-langer.de/e-bikes/
Irgendwie passt das für mich nicht recht zusammen, wenn die Bikes dann nicht vorrätig sind ...
Aber das ist nur meine Meinung
Möglicherweise mehrere Ursachen. Der Support ist wg. vieler Anfragen tatsächlich überlastet. Wir wissen doch gar nicht, wieviele Bikes an Personen verkauft werden, die von der Existenz und Hilfestellung dieses Forums keine Ahnung haben. Ihr Anlaufpunkt bei Problemen ist dann halt nur der LC-Support.
Das Support-Personal ist nicht den verkauften Stückzahlen angepasst worden. Oder aber LC nimmt es billigend in Kauf dem Kunden möglicherweise vor den Kopf zu stossen.
Eigenartigerweise, wenn die Bikes gerade mal wieder verfügbar sind, geht es von der Bestellung bis zum Versand ganz fix. Dafür scheint genug Personal vorhanden zu sein.
hat es als Service-Wüste Deutschland bezeichnet. Das ist bei uns nur möglich, weil der Kunde seine rechtlichen Möglichkeiten nicht wahrnimmt. LC kann sich nicht darauf berufen in erster Linie Internet-Händler zu sein. Dafür spart man Verkaufslokale, Verkaufspersonal ein und kann vergleichsweise billiger anbieten als die Konkurrenz.
Ansonsten sind sie aber wie jedes andere Fahrrad-Geschäft vor Ort verpflichtet, für etwaige Mängel im Rahmen der zweijährigen Mängelhaftung bei berechtigten Problemen für Abhilfe zu sorgen. Zeitnah wohlgemerkt und nicht als 'Kann-Leistung' innerhalb von Wochen oder Monaten.
Etwas mehr Nachdruck statt endlose Telefonversuche oder E-Mails hilft ungemein.
Ist meine Meinung dazu.
kaue ich nochmal durch, ob mit oder ohne Deinem Einverständnis.
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